TERMS & CONDITIONS
For purposes of these Terms & Conditions the words “you,” “your,” “passenger” and “cardholder” refer to each person who books or is named on the booking or otherwise purchases or receives goods and services arranged through TravelBrands. The words “TravelBrands”, “our” and “we” refer to H.I.S. Canada Travel Inc. dba TravelBrands.
These Terms & Conditions, in their entirety, govern your purchase and/or booking of goods and/or services from TravelBrands. You accept and agree to be bound by these Terms & Conditions, as outlined on our Web Site. You agree to convey the Web Site Full Terms & Conditions to all parties associated with your booking.
Independent Suppliers
TravelBrands makes arrangements with third party suppliers who provide travel-related services such as air travel, hotels, buses, sightseeing, car rental, transfers or other activities included in your booking.
We act solely as agent for the suppliers identified on your travel documents whose services are being arranged for you. The travel services provided by suppliers are subject to the terms and conditions contained in the tickets, brochures, exchange orders or vouchers issued by them. Familiarize yourself and your travel companions with the suppliers’ terms and conditions of sale. We have provided you with the information, as it was made available to us, and explained those services that relate to the services offered, prices and terms and conditions, which terms and conditions govern your purchase of travel services.
The liability of these suppliers may be limited by their tariffs, conditions of carriage, and international conventions and arrangements.
TravelBrands does not own, manage, operate, or control any vehicle, hotel, resort, cruise ship, restaurant, or other supplier of services, and is not responsible for their acts or omissions.
Suppliers are independent parties over which we have no control. The information and description given about suppliers are based on our inquiries and are believed to be accurate, but we make no warranty or representation in respect thereof. We cannot be responsible for breach of contract, failure to comply with any laws, or any intentional or negligent actions or omissions on the part of such supplier(s), which result in any loss, damage, delay, inconvenience or injury to you, your travelling companions or group members.
Notice to Travellers
Please be advised that:- We do not assume responsibility for any breach of contract, acts or omissions of anyone other than our employees, properly acting on our behalf.
- TravelBrands assumes no responsibility for overbooking, cancellation or delays for hotels, airlines, car rentals, local excursions, transfers, or other services arranged through TravelBrands.
- No employee, agent, or representative of ours has the authority to modify, waive or alter any provision of this Notice.
- Unless the term ‘guarantee’ is stated in writing on your tickets, invoice, or itinerary, we do not guarantee any of the supplier(s) rates, bookings, reservations, connections, scheduling, or handling of baggage or other personal effects. We are not responsible for any injuries, damages, or losses caused to any traveller in connection with terrorist activities, social or labour unrest, mechanical or construction failures or difficulties, diseases, local laws, climatic conditions, abnormal conditions or developments, or any other actions, omissions, or conditions outside our control. There may be different living standards and practices, and different standards and conditions with respect to the provision of utilities, services, and accommodation outside Canada. Information on ‘relevant laws and customs and documentation’ is contained in the supplier(s) brochure, or is obtainable through tourist offices, consulates, etc. of the applicable destination. We can only provide information available to us from our manuals or automated airline services. By embarking upon your travel, you voluntarily assume all risks involved in such travel, whether expected or unexpected. You are hereby warned of the above risks as well as possible travel industry bankruptcies and medical and climatic disruptions, and the possibility you may be unable to travel as scheduled because of personal emergency.
- Any deviation in your travel is subject to a service fee in addition to any supplier charges or penalties.
- We cannot be responsible for your failure to obtain and carry proper travel documentation (see section on Documentation).
MANY OF THE PROBLEMS FOR WHICH WE CANNOT BE RESPONSIBLE CAN BE INSURED AGAINST. WE ARE STRONGLY RECOMMENDING THAT YOU OBTAIN THE APPROPRIATE INSURANCE COVERAGE TO PROTECT YOURSELF AND YOUR TRAVELING COMPANION(S) ACCORDINGLY.
Payment Requirements
Full payment is due at the time of booking.
Credit Cards
When a credit card is used to confirm and pay for a booking, you, the passenger, and/or the cardholder give consent to TravelBrands for the card’s use. TravelBrands Inc. will appear as the merchant on your credit card statement.
Cancellations
If you need to cancel your booking, you must notify your travel agent immediately. Cancellation charges are calculated based on the date that TravelBrands receives notice of cancellation. The cancellation charge compensates TravelBrands for damages arising from cancellation, including, among other things, pre-payment made on booking of travel and other services and administration costs involved in processing a cancellation. By booking a trip you agree that the cancellation charge is a genuine estimate of damages to TravelBrands of any cancellation and is not a penalty. TravelBrands may arrange for the resale of any holidays you cancel without refund to you.
| Intair (Air Only) | Cancellation charges as imposed by the airline. Please enquire at time of booking. |
| Encore Cruises | Cancellation charges as imposed by the cruise line. Please enquire at time of booking. Important Note: TravelBrands follows the same terms and conditions, policies, and procedures as each respective cruise line. |
| Car Rental | Most bookings may be cancelled up to 24 hours prior to the scheduled pick- up date with no penalty. However, some suppliers require 48 hours prior to scheduled pick up time to avoid cancellation penalties. Cancellations and no-shows after pick-up date/time are always non-refundable. There will be no refund for unused days. Other restrictions may apply. Please refer to the “General Terms” during booking process for full terms and conditions. |
| Hotel Only | Penalties as outlined by Supplier. A $25 administrative fee may apply. Important Note: We reserve the right to charge any additional change or cancellation fees charged by a supplier. |
| Add-ons (Attractions, Tickets, Tours, and Transfers) | Penalties as outlined by Supplier. A $25 administrative fee may apply. Important Note: We reserve the right to charge any additional change or cancellation fees charged by a supplier. |
| TravelGenie | Air + Hotel Packages: As outlined by Supplier. A $25 administration fee may apply per booking. Important Note: We reserve the right to charge any additional change or cancellation fees charged by a supplier. Air + Car Packages: If more than 48 hours: As outlined by Supplier. A $25 administration fee may apply per booking. If less than 48 hours: 100% penalties. Important Note: We reserve the right to charge any additional change or cancellation fees charged by a supplier. |
Changes to a Booking
| Intair (Air Only) | Charge penalties are imposed by the airline. Please enquire at time of booking. |
| Encore Cruises | Charges (if any) as imposed by the cruise line. Please inquire at the time of booking. Important Note: TravelBrands follows the same terms and conditions, policies, and procedures as each respective cruise line. |
| Car Rental | Changes are permitted to a confirmed booking prior to scheduled pick-up however, pricing is subject to change. Change requests made after scheduled pick-up, will be treated as a cancellation and rebooking. Additional charges may apply. No refund for unused days. |
| Hotel Only | Changes are not limited to but may include a date change, destination or room category/occupancy, and names changes (passenger name/letter/title correction). An administration fee of $25.00 per booking will be charged for each change in addition to any supplier fees. If a change is made to the hotel only you will be responsible for any resulting increase in price and or supplier fees. |
| Add-ons (Attractions, Tickets, Tours, and Transfers) | Changes to a confirmed booking can only be made prior to 30 days before departure. An administration fee of $25.00 per booking plus GST/HST will be charged for each change. |
| TravelGenie | Air + Hotel Packages: Changes are not limited to but may include a date change, gateway or destination airport and hotel or room category; name changes (passenger name/letter/title correction), add-ons, and cars. An administration fee of $25.00 per booking will be charged for each change in addition to any supplier fees. If a change is made to the Air + Hotel package you will be responsible for any resulting increase in price and or supplier fees. Air + Car Packages: Changes are not limited to but may include a date change, gateway or destination airport and car categories, rate plans; names changes (passenger name/letter/title correction), add-ons, and hotels. An administration fee of $25.00 per booking will be charged for each change in addition to any supplier fees. If a change is made to the Air + Car package you will be responsible for any resulting increase in price and or supplier fees. |
Special Requests
TravelBrands cannot guarantee specific requests such as room location, adjoining rooms, bed preference, in-flight meal requirements, sky cots, etc. While TravelBrands will attempt to advise service providers of such requests, it cannot be held responsible if such requests cannot be fulfilled or if local surcharges are applied.
Children
Unless otherwise stated, children’s prices are restricted to those 2-11 years of age at the time of departure and only when sharing a room with 2 full paying adults.
Infants
Passengers under the age of 2 for the duration of the holiday are considered infants and will fly free of charge (1 infant per adult allowed). A reservation, however, is required for each infant. Please note that infants are not assigned a seat and are not allotted baggage allowance. If an infant turns 2 years of age during the vacation, an airline ticket must be purchased for his or her travel to and from the destination. Certain fees may apply.
Customs & Immigration
Customs and/or immigration officials can deny a person entry into their country at their own discretion. A previous criminal record could be an obstacle in international travel. TravelBrands cannot be held responsible for denied entry under any circumstances.
Documentation
It is solely your responsibility to obtain, at your own expense, all the documentation required by relevant government authorities for the purpose of your holiday. This includes the documentation required by both the government authorities in your holiday destination as well as any jurisdictions which you may transit through enroute to your holiday destination. Required documentation may vary depending on citizenship status. Special documentation may be required for minors travelling alone; for children who have a different surname than the adults who accompany them; or for single parents travelling with children. Prior to departure, you should check with your travel agent and/or the relevant consulate about what documentation is required. A valid passport is required. Some countries require passports to be valid for up to six months beyond your return to Canada. For information on the Canadian Government Passenger Protect program, please visit Publicsafety.gc.ca. Landed immigrants without Canadian citizenship or a Permanent Resident Card may be denied boarding upon return to Canada. If a passenger does not possess the documentation required by the government authorities at the holiday destination, or jurisdictions transited through enroute to the holiday destination, or by the airline, passage, or entry to the destination or transit jurisdiction may be refused. If passage or entry is refused, TravelBrands will not be held liable and will not issue any refunds.
Hotel check-in may require a valid passport and/or a valid credit card. Car Rental
Pick-up will require a valid driver’s license, a valid credit card, and may also require an International Driving Permit (IDP). Please enquire at time of booking.
Tickets
Tickets are available once full payment has been received by TravelBrands (see section on Payment Requirements). All tickets and vouchers are produced in electronic format and will be forwarded to you or your travel agent. Please review for accuracy.
E-documents must be presented along with proper identification (see section on Documentation) at check-in for departure flight, return flight, and for other purchased services such as hotel accommodations, optional excursions, transfers, and car rentals. All e-tickets are valid only for the flight purchased and cannot be exchanged for other flights or departure times.
Flights and Carriers
All flight times, flight itineraries, carriers, and aircraft types are subject to change with or without notice. The carriers and TravelBrands also reserve the right to add enroute or overnight stops. It is recommended that you contact the airline within 24-hours of departure to confirm your departure times. It is also recommended that you arrive at the airport 3 - 4 hours prior to departure to allow sufficient time for check-in and security clearance. Please check with the airline directly for check-in cut-off time. You agree that TravelBrands cannot be held responsible or liable if you miss your flight or are denied boarding. Carriage and service performed, and tickets issued are subject to the terms referred to on such tickets, the rules relating to liability by the Warsaw Convention (as amended), The Athens Convention, The London Convention, The Montreal Convention, and these terms & conditions. TravelBrands makes arrangements with various airlines. Air transportation complaints are solely the responsibility of the airline concerned. You agree that TravelBrands cannot be held responsible or liable for expenses, lost wages, or missed vacation time due to flight time changes and/or delays.
Baggage
Please check your e-tickets for baggage allowance information. There may be charges for excess baggage. Please contact the airline for more details. All baggage remains at your own risk throughout the trip. TravelBrands shall not be responsible for any damage to or loss of luggage or personal items. Due to security restrictions, liquids, gels, as well as many other items, are not permitted in carry-on luggage. Prescription medications should be kept in the original container and packed in carry-on luggage. Please check with the airline prior to departure for the most up-to-date regulations to avoid items being confiscated at security. If your baggage is delayed at your destination or upon your return home, please contact the airline representative before leaving the airport. Failure to do so will invalidate your claim. All incidents of damaged, lost, or stolen luggage should be reported in writing directly to your insurance company. Independent contractors over which we have no control perform baggage handling and we cannot assume responsibility for loss of, or damage to, baggage, or other possessions.
Due to the carrier’s limit of liability, please do not check valuable items such as jewellery and cameras. Please also limit the valuables (including electronic equipment) you take with you on holiday and use the safety deposit boxes provided at hotels. Please ensure you have adequate insurance to cover your belongings throughout your holiday.
TravelBrands STRONGLY RECOMMENDS THE PURCHASE OF TRAVEL INSURANCE.
Connecting Flights
If you have arranged your own connecting flight, you should allow ample time (minimum 3 hours or overnight) between flights. TravelBrands cannot accept any responsibility for additional charges incurred for airfares or other expenses due to missed flights, irregular air operations, or flight time changes.
If your Air Inclusive Package flight itinerary includes a connecting flight and an airline change/flight delay occurs enroute or you miss your connecting flight, you must immediately contact the Customer Service Help Line number indicated on your
e-documents and notify them of your revised arrival time/flight number in order to secure your transfer pick-up, provided transfer service is included in your package.
Local Transfers
If you have purchased roundtrip transfers, your documents will include transfer vouchers with full details. Upon arrival, please proceed directly to the transfer company identified on your documents. For your return, please be ready to depart your hotel at the designated time indicated by your transfer company. You must reconfirm your return transfer pick-up time. There is no reimbursement for missed transfers.
Problem Handling
If you have any questions, queries, or problems while at your des- tination, please contact hotel management, the transfer agent or supplier directly, as applicable. You may also contact our Customer Service Help Line at the contact telephone number listed in your documents. Failure to report your concerns may preclude your right to a claim.
Should you find your accommodation unsuitable, contact the hotel manager immediately. If you decide to find your own accommodation elsewhere, we will refund the unused portion of your hotel stay less any cancellation penalties imposed by the supplier.
Additional expenses incurred for new accommodation are your responsibility. Any request for refund must be accompanied by original receipts.
Additional Notice to Travellers
Please be aware that different living standards and practices exist outside of Canada, including but not limited to provision of utilities, i.e., water and electricity, accommodations, services of all kinds, food, food preparation, water quality, security, insects, wildlife, or weather conditions. You agree that TravelBrands shall not be responsible or liable for any loss, damage, illness, or injury you may suffer as a result of such different living standards and practices. The Public Health Agency of Canada recommends that you visit your family doctor or a travel medical clinic prior to departure to advise you on precautions. Please check the Foreign Affairs & International Trade Canada website at Travel. gc.ca for information specific to your destination before you travel. All hotels undergo routine maintenance and renovations. Certain resort areas are undergoing major growth with ongoing construction and TravelBrands is not responsible for any resulting inconvenience. At brand new hotels, some facilities may not be completely operational. Landscaping and other finishing touches may be continuing during your stay. If TravelBrands is advised of any significant work that will be ongoing during your stay or of any major facilities that will not be available, we will try to advise you prior to departure through notice to your travel agent.
Travel Insurance
It is strongly recommended that all travellers obtain adequate insurance coverage to protect themselves should they be obliged to cancel a holiday due to health problems or unforeseen circumstances. You may purchase such insurance from your travel agent at the time of booking. You may also wish to purchase medical insurance. You agree that TravelBrands shall not be responsible or liable for health problems that may arise or become aggravated while travelling or at your destination. Standards of medical care may differ from those in Canada. Treatment may be expensive, payment in advance may be required and provincial health care coverage may be limited.
Cancellation of Services
In the event that certain services are cancelled, TravelBrands will have no responsibility beyond the refund of all monies received by TravelBrands for such cancelled services, which will be deemed to constitute full settlement of any claim you might have against TravelBrands for the cancellation.
Alteration of Services
Advertised facilities may occasionally be modified or unavailable. We will advise you or your travel agent of any description changes, if known, prior to departure. Sometimes major changes to your holiday arrangements may be required due to circumstances beyond our control, such as hotel overbooking, unexpected maintenance problems, or due to market conditions. Major changes may include change of destination, change of departure, or return by more than 24-hours, change of itinerary, change of hotel, ship, or accommodation standard. In these circumstances, TravelBrands reserves the right to substitute hotel and other arrangements for arrangements of comparable value without notice or liability.
Force Majeure/Act of God
TravelBrands is not responsible or liable for changes or cancellations made that relate to or arise as a result of hostilities, acts of war or threat of war riots, civil disturbances, terrorist activity, industrial disputes, natural and nuclear disasters, fire, epidemics or health risks, technical problems with transport as well as flight delays due to weather or for mechanical reasons, government action, closed or congested airports or ports, supplier insolvency, governmental acts, and other events beyond our control. You agree that TravelBrands does not assume any responsibility and is not liable for the costs or other consequences that arise out of or result from inclement weather conditions or natural phenomena at anytime of the year.
Hotel Ratings
Star ratings are our opinion and can differ from official gradings. Our rating is relative to general standards in each destination, so our four-star hotel in one destination can be different to our four-star hotel in another. Ratings are based on many factors including hotel location and facilities as well as feedback from our customers and staff. Hotel room sin Europe vary in size, and some may have smaller dimensions.
Facilities & Services
Hotels may curtail or alter some facilities without notice, usually for purpose of ongoing maintenance and improvement. You agree that TravelBrands shall not be held responsible or liable if, due to the acts or omissions of others, some services, bonus features or facilities described, cease to be available or are not working. The behaviour of other guests and the cancellation of services for any reason are beyond TravelBrands control. All efforts are made to ensure accuracy at the time of publishing. Descriptions and photographs are representational only and are not a guarantee that everything will be exactly as depicted at the destination. You agree that TravelBrands shall not be held responsible or liable for modifications that can take place after publication, including damage or beach erosion due to storms or tidal conditions or natural phenomena.
Services such as à la carte dinners, daily activities programs, spa services, and bonus features are on a first-come-first-serve basis and may require reservations. Certain services and activities may be withdrawn by the hotel for rea sons such as weather conditions and number of participants. All withdrawn features are non-refundable. Spa services are at additional charge unless otherwise stated. Room upgrade bonus features are subject to space availability at check-in and cannot be guaranteed prior to your arrival. Bonus features do not have a cash value.
Unused Service
No refunds or adjustments will be made to you for portions of your trip not taken or used.
Hotel Check-in & Check-out
Due to hotel housekeeping requirements, regardless of flight times, hotel check-in is normally after 3:00 pm on the day of arrival. Hotel check-out time is normally 12 noon but could be different at each hotel. All-inclusive privileges begin at check-in and end at check-out.
Day Tours
Itineraries may be physically demanding and may entail prolonged periods of walking. Some day tours are not recommended for those with special needs and/or children under the age of six – please enquire at time of booking. When visiting any church in Europe – shorts, short skirts or bare shoulders are not permitted. For security purposes, bags, parcels, knapsacks are not permitted in certain museums and churches. Local guides are fluent in English and/or other languages; however, some language barriers may be encountered. Day Tours may require a minimum number of passengers to operate, which may result in cancellation of the tour if the minimum requirement is not met.
Local Excursions/Optional Tours
All excursions/optional tours sold locally in destination are subject to the local cancellation policy as each tour is operated by independent suppliers.
Prices & Cost Increases
All prices, unless otherwise stated, are per room based on single/ double adults sharing one hotel room. All prices advertised on our website or in our bro- chure are in Canadian dollars. The prices advertised are based on fixed costs at the time of publication. These costs are dependent on rate of exchange and/ or other factors. Travel- Brands reserves the right to increase the price. Should the price increase be greater than 7%, you have the right to cancel the contract for travel services and obtain a refund of all monies paid to TravelBrands, unless the price increase is the result of government taxation or fuel surcharge allowed by the Canadian Transportation Agency. Every effort will be made to advise your travel agent of any price increase at least 15 days prior to your departure date. In the event of an error in published rates, you will be given the option to accept the change or to cancel for a full refund of all monies received by TravelBrands. Prices may be adjusted in response to market conditions or other factors and may change at any time. Changing conditions require a response to booking trends that cannot be foreseen and may result in price increases or decreases depending upon the specific product and dates of travel. Price reductions made in response to market conditions are offered as an incentive to new bookings only. All prices are directed solely to Canadian residents.
Residents of other countries must identify themselves as such at the time of booking or purchase and ascertain whether the booking or purchase will be accepted from their country of residence and the conditions applicable to their booking or purchase.
TravelBrands shall not be responsible or liable for any resulting change in price or additional expenses imposed by hotels or suppliers.
For Residents of the Province of Quebec
The price for the travel services provided here- under may be increased following the imposition of a surcharge on fuel by the air carrier, or an increase in the exchange rate insofar as the exchange rate applicable 45 days before the date of departure has increased by more than 5% since the date of this contract. If any such increase is equal to or greater than 7% of the price of the travel services, without taking into account any increase in the Quebec sales tax or federal goods and service tax, you may choose to cancel this contract and to receive a full refund of any amounts paid. There shall be no increase in the price of travel services within 30 days of your departure date.
Special Needs Passengers
TravelBrands must be advised of any special services required at time of booking so we can determine the availability with the airline directly. Although reasonable attempts will be made to provide the airport services requested, TravelBrands does not guarantee that the airport while in destination will be wheelchair accessible.
Services required for a passenger with special needs cannot be confirmed at the time of booking or prior to departure. Transfer/tour vehicles and hotel facilities for special needs passengers may be limited and subject to local surcharges in destination or not available. Please check with your travel agent or a TravelBrands representative prior to booking.
Notice of Claims
You must notify TravelBrands, in writing by registered mail, of any claim you may have, or claim to have, against TravelBrands, within 30 days from the event giving rise to the claim. Should you not file a written complaint with TravelBrands within 30 days from the end of your trip, you will be presumed to be satisfied with the services received and to have waived all claims that you may have had against TravelBrands.
TravelBrands will not respond to any claims or demands made after the expiration of the 30-day delay. You may not commence any legal proceeding against TravelBrands unless you have submitted a notice asset out above. Under no circumstances shall TravelBrands be liable to you for an amount more than the total amount paid to TravelBrands for your vacation.
Compliance
You agree to comply with any reasonable instructions issued by TravelBrands or its representatives during your vacation.
Applicable Law
Regardless of your holiday destination, any dispute between you and TravelBrands shall be interpreted in accordance with the laws of the place of your departure from Canada and international conventions and agreements referred to herein. Notice: No agent or representative of TravelBrands or any other service provider has the authority to modify or waive any provision of these Terms and Conditions.
Arbitration
Any claim or dispute (including, without limitation, any unresolved claims concerning any services booked through, or provided by, TravelBrands and claims made directly by you or by anyone connected to you or claiming through you) relating to or arising from your purchase of a holiday, or the goods and services provided by or through TravelBrands, must be decided by one arbitrator, to the exclusion of the Courts. The arbitration shall be governed by the National Arbitration Rules of the ADR Institute of Canada, Inc. or its successors or a replacement Administrator. The seat of the arbitration shall be in the province in which you reside. The decision of the arbitrators shall be final and binding upon the parties. The present arbitration clause applies to all claims made as part of a class action or other representative action, it being expressly understood and agreed to that the arbitration of such claims must proceed on an individual (non-class, nonrepresentative) basis.
TravelBrands’ Responsibility
The travel services provided are subject to the Travel Industry Act (ON), Travel Agent’s Act (BC), Travel Agent’s Act (QC) or any other similar act enforced in the province of residence of the purchaser or in the province where a vacation was purchased from TravelBrands and Regulations thereunder and are subject to the conditions imposed by the suppliers and such suppliers’ (and TravelBrands’) liability is limited by their tariffs, conditions of carriage, tickets and vouchers, and international conventions and agreements as amended (e.g. The Warsaw Convention, The Athens Convention, The London Convention, and the Montreal Convention).
You agree that TravelBrands shall not be responsible or liable for, and you hereby waive any claim arising out of or relating to, any loss, damage, injury or illness whether physical or mental, resulting from any delay, substitution of equipment, or any act, omission, negligence or commission of any third party supplying any of the services or accommodation herein, its agents, servants, employees, subcontractors, or for any claims for such loss, damage or injury, whether physical or mental, arising therefrom, or from any cause that arises by reason of actions of parties other than TravelBrands.
TravelBrands reserves the right to decline any passenger as a member of these tours at any time.
Privacy Policy
TravelBrands is compliant with the Personal Information Protection and Electronic Document Act (P.I.P.E.D.A.) that went into effect January 2004. A copy of our policy can be found at www.travelbrands.com or by contacting our Privacy Policy Office at the address listed below.
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5343 Dundas Street West, 4th Floor, Etobicoke, ON M9B 6K5 Ont. Registration Number: 50022275
1050 Pender St. W., Suite 2200, Vancouver, B.C. V6E 3S7 BC Registration Number: 3597
601- 2100 Drummond street, Montreal, QC H3G 1X1 Registration Number: 703 376
Severability
The invalidity of any provision contained herein does not affect the validity of any other provision listed.
Miscellaneous
Prices are valid at time of publication. All prices are subject to change with- out notice. The information on our web site and in our brochure supersedes all previously published information.
Published February 2022.
Entire Agreement
The full terms and conditions, together with the Privacy and Security sections, as well as the Web Use Agreement Terms and Conditions available on our web site, to the extent that they apply, constitute the entire agreement between TravelBrands and you regarding the subject matter of this agreement, and supersede all prior or con- temporaneous communications, whether electronic, oral, or written between TravelBrands and you with respect to such subject matter. Your retention and use of tickets, reservations, tour documents, invoices or bookings after issuance, shall constitute evidence of your consent to the full terms and conditions as outlined on our web site.
Modalités et conditions
Aux fins de ces Modalités et Conditions, les mots « vous », « votre », « passager » et « détenteur de carte » se rapportent à toute personne qui fait une réservation ou dont le nom figure sur une réser- vation ou, le cas échéant, achète ou reçoit des biens et services fournis par Voyages TravelBrands Inc. Les termes « Voyages TravelBrands », « notre » et « nous » se rapportent à Voyages H.I.S. Canada Inc. f.a.s. Voyages TravelBrands .
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Fournisseurs indépendants
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Annulations
Si vous devez annuler votre réservation, vous devez en informer immédiatement votre agent de voyages. Les frais d’annulation sont calculés en fonction de la date à laquelle Voyages TravelBrands reçoit l’avis d’annulation. Les frais d’annulation compensent Voyages TravelBrands pour les dommages dus à une annulation, incluant le prépaiement effectué lors de la réservation du voyage et des autres services, ainsi que les frais administratifs liés au traitement d’une annulation. En réservant un voyage, vous acceptez que les frais d’annulation constituent une estimation réelle des dommages subis par Voyages TravelBrands en cas d’annulation et non une pénalité. Voyages TravelBrands peut prendre des dispositions pour la revente de tout voyage que vous annulez sans vous rembourser.
| Intair (vol seulement) | Les frais d’annulation imposés par la compagnie aérienne. Veuillez-vous renseigner au moment de la réservation. |
| Croisières Encore | Les frais d’annulation imposés par la compagnie de croisière. Veuillez-vous renseigner au moment de la réservation. Note importante: Voyages TravelBrands suit les mêmes modalités et conditions, politiques et procédures que chaque compagnie de croisière respective. |
| Locations de voiture | La plupart des réservations peuvent être annulées jusqu’à 24 heures avant la date de prise en charge prévue, sans pénalités. Cependant, certains fournisseurs exigent que l’annulation soit faite 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue pour éviter les frais d’annulation. Les annulations et les non-présentations après la date/heure de prise en charge ne sont jamais remboursables. Il n’y aura aucun remboursement pour les jours non utilisés. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Veuillez consulter les “Conditions générales” au moment de la réservation pour connaître toutes les modalités et conditions. |
| Hôtel seulement | Pénalités telles que décrites par le fournisseur de voyage. Des frais administra- tifs de 25 $ peuvent être appliqués par réservation. Note importante: Nous nous réservons le droit de facturer tout frais supplé- mentaire pour changement ou annulation facturé par un fournisseur. |
| Produits optionnels (attractions, billets, visites et transferts) | Pénalités telles que décrites par le fournisseur de voyage. Des frais administra- tifs de 25 $ peuvent être appliqués par réservation. Note importante: Nous nous réservons le droit de facturer tout frais supplé- mentaire pour changement ou annulation facturé par un fournisseur. |
| VoyaGénie | Vols + Forfaits hôtel: Tel que décrit par le fournisseur de voyage. Des frais adminis- tratifs de 25 $ peuvent être appliqués par réservation. Note importante: Nous nous réservons le droit de facturer tout frais supplémentaire pour changement ou annulation facturé par un fournisseur. Vols + Forfaits voiture: Si plus de 48 heures : Tel que décrit par le fournisseur de voyage. Des frais administrat- ifs de 25 $ peuvent être appliqués par réservation. Si moins de 48 heures : 100% de pénalités. Note importante: Nous nous réservons le droit de facturer tout frais supplémentaire pour changement ou annulation facturé par un fournisseur. |
Modifications à une réservation :
| Intair (vol seulement) | Les pénalités de frais sont imposées par la compagnie aérienne. Veuillez- vous renseigner au moment de la réservation. |
| Croisières Encore | Frais (le cas échéant) imposés par la compagnie de croisière. Veuillez-vous renseigner au moment de la réservation. Note importante: Voyages TravelBrands suit les mêmes modalités et condi- tions, politiques et procédures que chaque compagnie de croisière respective. |
| Locations de voiture | Les modifications d’une réservation confirmée sont autorisées avant la prise en charge prévue. Les demandes de changement faites après la prise en charge prévue seront traitées comme une annulation et une nouvelle réservation. Aucun remboursement pour les jours non utilisés. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. |
| Hôtel seulement | Les changements ne sont pas limités mais peuvent inclure un changement de date, d’aéroport de départ ou de destination et de catégorie d’hôtel ou de chambre ; des changements de nom (correction du nom/d’une lettre/du titre du passager), des produits optionnels et des voitures. Des frais administratifs de 25,00 $ par réservation seront facturés pour chaque changement, en plus de tous les frais du fournisseur. Si un changement est apporté à l’hôtel seulement vous serez responsable de toute augmentation du prix et/ou des frais du fournisseur. |
| Produits optionnels (attractions, billets, visites et transferts) | Les changements ne sont pas limités mais peuvent inclure un changement de date, d’aéroport de départ ou de destination et de catégorie d’hôtel ou de chambre ; des changements de nom (correction du nom/d’une lettre/du titre du passager), des produits optionnels et des voitures. Des frais administratifs de 25,00 $ par réservation seront facturés pour chaque changement, en plus de tous les frais du fournisseur. Si un changement est apporté vous serez responsable de toute augmentation du prix et/ou des frais du fournisseur. |
| VoyaGénie | Vols + Forfaits hôtel: Les changements ne sont pas limités mais peuvent inclure un changement de date, d’aéroport de départ ou de destination et de catégorie d’hôtel ou de chambre ; des changements de nom (correction du nom/d’une lettre/du titre du passager), des produits optionnels et des voitures. Des frais ad- ministratifs de 25,00 $ par réservation seront facturés pour chaque changement, en plus de tous les frais du fournisseur. Si un changement est apporté au forfait vols + hôtel vous serez responsable de toute augmentation du prix et/ou des frais du fournisseur. Vols + Forfaits voiture: Les changements ne sont pas limités mais peuvent inclure un changement de date, d’aéroport de départ ou de destination et de catégorie d’hôtel ou de chambre ; des changements de nom (correction du nom/d’une lettre/ du titre du passager), des produits optionnels et des voitures. Des frais administratifs de 25,00 $ par réservation seront facturés pour chaque changement, en plus de tous les frais du fournisseur. Si un changement est apporté au forfait vols + voiture vous serez responsable de toute augmentation du prix et/ou des frais du fournisseur. |
Demandes spéciales
Voyages TravelBrands ne peut pas garantir les demandes spécifiques telles que l’emplacement de la chambre, les chambres adjacentes, la préférence de lit, les exigences en matière de repas à bord, les lits d’appoint, etc. Bien que Voyages TravelBrands s’efforce d’informer les prestataires de services de ces demandes, elle ne peut être tenue responsable si ces demandes ne peuvent être satisfaites ou si des suppléments locaux sont appliqués.
Enfants
Sauf indication contraire, les tarifs pour enfants sont limités à ceux dont l’âge se situe entre 2 et 11 ans à la date de départ et seulement s’ils partagent la chambre de deux adultes payant le plein tarif.
Bébés
Les passagers ayant moins de 2 ans pendant toute la durée de leurs vacances sont con- sidérés comme bébés et pourront voyager gratuitement (1 bébé par adulte autorisé). Une réser- vation pour chaque bébé est toutefois requise. Veuillez noter qu’aucun siège n’est attribué au bébé ni aucune franchise de bagage. Si un bébé aura 2 ans durant ses vacances, un billet d’avion doit être acheté pour son voyage aller-retour vers la destination. Des frais peuvent s’appliquer.
Douanes et immigration
Le personnel des douanes et/ou des services d’immigration peut, à sa discrétion, refuser l’entrée dans son pays à n’importe quel passager. Un casier judiciaire antérieur peut constituer un obstacle pour les voyages internationaux. Voyages TravelBrands décline toute responsabilité si un passager se voit refuser l’entrée dans un pays, peu importe les circonstances.
Documentation
Il vous incombe entièrement d’identifier et obtenir, à vos frais, tous les documents de voyage par les autorités gouvernementales pertinentes pour vos vacances. Cela inclut autant les documents exigés par les autorités gouvernementales de votre destination de vacances que ceux requis par les autorités de tout pays d’escale en cours de route vers votre destination de vacances. Les documents requis peuvent varier selon le statut de citoyenneté. Des documents particuliers peuvent être exigés pour les mineurs voyageant seuls, pour les enfants dont le nom diffère de celui des adultes qui les accompagnent ou pour les parents célibataires voyageant avec des enfants. Vous devez vous renseigner sur tous les documents requis auprès de votre conseiller en voyages et/ou du consulat pertinent avant votre départ. Un passeport valide est exigé. Certains pays exigent que les passeports soient valides jusqu’à six mois après votre retour au Canada. Pour obtenir des renseignements sur le Programme de protection des passagers du gouvernement canadien, veuillez-vous rendre sur le site Publicsafety.gc.ca. Les immigrants admis sans citoyenneté canadienne ou n’ayant pas de carte de résident permanent peuvent se voir refuser l’embarquement à leur retour au Canada. Advenant qu’un passager ne possède pas les documents requis par les autorités gouvernementales à destination, ou par les autorités des pays d’escale en cours de route vers la destination de vacances ou par le transpor- teur aérien, il pourrait se voir refuser le passage ou l’entrée à ladite destination ou par les autorités du/des pays d’escale, auquel cas, Voyages TravelBrands décline toute responsabilité et n’émettra aucun remboursement.
L’enregistrement à l’hôtel peut nécessiter un passeport valide et/ou une carte de crédit valide. La prise en charge d’une voiture de location nécessite un permis de conduire valide, une carte de crédit valide et éventuellement un permis de conduire international (PCI).
Veuillez-vous renseigner au moment de la réservation.
Billets
Les billets sont émis dès que Voyages TravelBrands reçoit la totalité du paiement (voir la section sur les Exigences de paiement). Tous les billets et bons de voyage sont émis sous
format électronique et vous seront envoyés ou à votre conseiller en voyages. Veuillez vérifier leur exactitude. Les documents électroniques doivent être présentés en même temps qu’une pièce d’identité valide (voir la section sur la Documentation) à l’enregistrement de votre vol de départ, ainsi qu’à celui de votre vol de retour, et pour toutes les autres prestations de voyage achetées, telles que l’hébergement à l’hôtel, les excursions facultatives, les transferts et les locations de voiture. Tous les billets électroniques ne sont valides que pour le vol acheté et ne peuvent être échangés pour d’autres vols ou heures de départ.
Vols et transporteurs
Toutes les heures de vols, tous les itinéraires de vols, les transporteurs et les types d’aéronefs sont sous réserve de modifications avec ou sans préavis. Les transporteurs et Voyages TravelBrands se réservent aussi le droit d’ajouter des escales en cours de route ou de nuit. Il est recommandé de communiquer avec le transporteur aérien dans les 24 heures précédant votre départ pour confirmer vos horaires de vol. Il est également recommandé d’arriver à l’aéroport 3 à 4 heures avant votre départ pour avoir suffisamment de temps pour l’enregistrement et le contrôle de sécurité. Veuillez vérifier l’heure limite d’enregistrement directement auprès du transporteur aérien. Il est entendu que Voyages TravelBrands n’assume aucune responsabilité si vous manquez votre vol ou si l’on vous refuse l’embarquement. Le trans- port, les services fournis et les billets émis sont soumis aux conditions indiquées sur lesdits billets, à la réglementation sur la responsabilité de la Convention de Varsovie (et ses modifications successives), la Convention d’Athènes, la Convention de Londres et la Convention de Montréal, et aux présentes modalités et conditions. Voyages TravelBrands prend des dispositions avec les divers transporteurs aériens; de fait, les réclamations relatives au transport aérien sont l’unique responsabilité du transporteur aérien concerné. Il est entendu que Voyages TravelBrands n’as- sume aucune responsabilité pour les frais, les pertes de salaire ou les jours de vacances perdus en raison de changements et/ou de retards de vols.
Baggages
Veuillez consulter vos billets électroniques pour connaître la franchise de bagages. Des frais peuvent être facturés pour l’excédent de bagages. Veuillez-vous renseigner auprès de votre transporteur aérien. La manutention de tous les bagages durant le voyage est à vos risques. Voyages TravelBrands décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage causé à vos bagages ou à vos effets personnels. En raison des mesures de sécurité, les liquides et gels ainsi que plusieurs autres articles ne sont pas autorisés dans le bagage à main. Les médicaments d’ordonnance doivent être gardés dans leur contenant d’origine et emballés dans le bagage à main. Pour éviter que vos articles ne soient confisqués à la sécurité, veuillez-vous informer des derniers règlements auprès de votre transporteur aérien avant le départ. Au cas où vos bagages sont retardés à destination ou à votre retour, veuillez communiquer avec le représentant du transporteur aérien avant de quitter l’aéroport. À défaut de quoi, votre réclamation sera annulée. Tous les incidents de bagages endommagés, volés ou perdus doivent être signalés par écrit di- rectement à votre compagnie d’assurances. Vos bagages sont manipulés par des entrepreneurs indépendants sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. Nous ne pouvons donc pas assumer de responsabilité en cas de perte ou de dommages causés à vos bagages ou autres effets per- sonnels. Compte tenu de la limite de responsabilité du transporteur, veuillez ne pas mettre dans vos valises des articles précieux tels que bijoux et caméras. Veuillez également limiter les objets de valeur (notamment l’équipement électronique) que vous emportez avec vous en voyage et utiliser les coffrets de sûreté mis à votre disposition dans les hôtels. Veuillez-vous assurer d’avoir une assurance adéquate pour couvrir vos biens pendant toute la durée de vos vacances.
Voyages TravelBrands VOUS RECOMMANDE FORTEMENT DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE VOYAGE.
Vols de correspondance
Si vous avez organisé votre propre vol de correspondance, vous devez prévoir suffisamment de temps (minimum 3 heures ou une nuit) entre les vols. Voyages TravelBrands ne peut accepter aucune responsabilité pour les frais supplémentaires encourus pour les billets d’avion ou autres dépenses en raison de vols manqués, d’opérations aériennes irrégulières ou de changements d’heure de vol.
Si l’itinéraire de vol de votre forfait inclut un vol de correspondance et si un changement de transporteur aérien/vol ou un retard de vol survient en cours de route ou si vous manquez votre vol de correspondance, vous devez composer immédiatement le numéro de la ligne d’assistance au service à la clientèle figurant dans vos documents électroniques et les informer de votre nouvelle heure d’arrivée/votre nouveau numéro de vol afin que votre transfert à destination soit assuré, si celui-ci est inclus dans votre forfait.
Transferts locaux
Si vous avez acheté des transferts aller-retour, vos documents de voyage incluront des bons de transfert avec tous les détails. À l’arrivée, veuillez-vous rendre directement auprès de la compagnie de transferts dont le nom figure dans vos documents. Au retour, veuillez être prêt à quitter votre hôtel à l’heure indiquée par ladite compagnie de transferts. Vous devez reconfirmer l’heure de transfert pour votre retour. Aucun remboursement ne sera accordé pour les transferts manqués.
Traitement des problèmes
Pour toute question, demande ou pour tout problème survenant à destination, veuillez contacter la direction de l’hôtel, l’agent assurant le transfert ou le fournisseur, selon le cas. Vous pouvez aussi contacter notre ligne d’assistance du service à la clientèle dont vous trouverez les coordonnées dans vos documents de voyage. À défaut de signaler un prob- lème, votre droit à une réclamation pourrait être annulé.
Si vous trouvez que votre hébergement n’est pas convenable, veuillez contacter immédiatement le directeur de l’hôtel. Si vous décidez de trouver votre propre hébergement ailleurs, nous vous rembourserons la portion non utilisée de votre séjour à l’hôtel, moins les pénalités d’annulation imposées par le fournisseur. Les frais supplémentaires encourus pour un nouvel hébergement sont à votre charge. Toute demande de remboursement doit être accompagnée des reçus originaux.
Avis supplémentaire aux voyageurs
Veuillez prendre note que les normes de vie et les coutumes à l’extérieur du Canada sont différentes, notamment, mais s’en s’y limiter, en ce qui concerne la fourniture de certains services publics comme l’approvisionnement en eau et en électricité, l’hébergement, les services de toutes sortes, l’alimentation, la préparation des repas, la qualité de l’eau, la sécurité, la présence d’insectes, la faune et la flore ou les conditions météorologiques. Il est entendu que Voyages TravelBrands n’assume aucune responsabilité en cas de pertes, de dommages, de maladies ou de blessures résultant de telles différences dans les normes de vie et coutumes. L’Agence de santé publique du Canada (ASPC) vous recommande de consulter votre médecin de famille ou une clinique du voyage avant votre départ pour savoir quelles précautions prendre. Veuillez consulter le site Web ‘voyage.gc.ca’ du ministère des Affaires étrangères et du Commerce international du Canada pour obtenir les renseignements particuliers à votre destination avant votre départ. Tous les hôtels effectuent sur une base régulière des travaux d’entretien et de rénovation. Certains secteurs de villégiature entreprennent même d’importants travaux d’expansion et Voyages TravelBrands n’assume aucune responsabilité quant aux inconvénients qui peuvent en résulter. Dans le cas des tout nouveaux hôtels, il peut arriver que certaines installations ne soient pas en état d’offrir tous les services. Des travaux d’aménagement paysager et autres travaux de finition pourraient se poursuivre pendant votre séjour. Si Voyages TravelBrands est prévenue que d’importants travaux seront en cours pendant votre séjour ou de l’impossibilité d’accéder à toute installation importante, nous essayerons de vous en aviser par l’entremise de votre conseiller en voyages avant votre départ.
Assurance voyage
Il est fortement recommandé à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage adéquate pour se protéger au cas où ils se voient obligés d’annuler leurs vacances en raison de problèmes de santé ou d’événements imprévus. Vous pouvez souscrire une telle assurance auprès de votre conseiller en voyages au moment de la réservation. Vous pourriez également souscrire une assurance médicale. Il est entendu que Voyages TravelBrands décline toute responsabilité en cas de problèmes de santé pouvant survenir ou s’aggraver au cours de votre voyage ou à destination. Les normes pour les soins médicaux peuvent différer de celles existant au Canada. Le traitement peut être plus coûteux, un paiement préalable peut être exigé et l’assurance maladie provinciale peut être assortie de restrictions.
Annulation des services
Dans le cas où certains services sont annulés, Voyages TravelBrands n’aura aucune responsabilité au-delà du remboursement de toutes les sommes reçues par Voyages TravelBrands pour ces services annulés, ce qui sera considéré comme un règlement complet de toute réclamation que vous pourriez avoir contre Voyages TravelBrands pour l’annulation.
Modification des services
Les installations hôtelières annoncées peuvent parfois être modifiées ou ne pas être disponibles. Nous vous aviserons ou votre conseiller en voyages de tout changement à la description de l’hôtel, si ce changement nous est signalé avant votre départ. Il peut arriver que d’importants changements à vos réservations de vacances soient imposés en raison de circonstances hors de notre contrôle, telles que la survente de l’hôtel, des problèmes d’entretien imprévus ou des conditions du marché. Ces changements importants peuvent inclure un changement de destination, un changement d’heure de départ ou de retour de plus de 24 heures, un change- ment d’itinéraire, un changement d’hôtel, de navire ou de norme d’hébergement. Dans de tels cas, Voyages TravelBrands se réserve le droit de remplacer l’hôtel et les autres réservations par d’autres de valeur égale, et ce, sans préavis et sans assumer de responsabilité.
FORCE MAJEURE/ CAS FORTUITS
Voyages TravelBrands n’est pas responsable des changements ou annulations résultant d’hostilités, d’actes de guerre ou de menaces de guerre, d’émeutes, d’agitation civile, d’actes terroristes, de conflits de travail, de catastrophes naturelles et nucléaires, d’incendie, d’épidémies ou de risques pour la santé, de problèmes techniques relatifs au transport ainsi que de retards de vols dus aux conditions météorologiques ou à des bris mécaniques, à une décision gouvernementale, à la fermeture ou l’encombrement des aéroports ou des ports, à l’insolvabilité du fournisseur, aux lois gouvernementales et autres événements hors de son contrôle. Il est entendu que Voyages TravelBrands n’assume aucune responsabilité pour les coûts ou autres conséquences émanant ou résultant d’une météo défavorable ou d’un phénomène naturel à n’importe quel moment de l’année.
Classification des hôtels
La classification des hôtels est basée sur notre évaluation et pourraient différer de la classification officielle. Notre évaluation se base sur les normes relatives à chaque destination; ainsi, notre classification d’un hôtel quatre étoiles dans une certaine destination pourrait différer de notre classification d’un hôtel quatre étoiles dans une autre. De telles classifications sont établies en fonction de plusieurs facteurs tels que l’emplacement de l’hôtel et ses installations ainsi que les commentaires de nos clients et de notre personnel. Les tailles des chambres d’hôtel en Europe peuvent être différentes et certaines pourraient avoir de plus petites dimensions.
Installations et services
Les hôtels peuvent supprimer ou modifier certaines installations sans préavis, généralement en vue d’entreprendre des travaux d’entretien ou des améliorations.
Vous acceptez que Voyages TravelBrands n’assume aucune responsabilité si certains services, caractéristiques de primes ou installations décrits cessent d’être offerts ou ne fonctionnent pas en raison d’actions ou d’omissions d’autrui. Le comportement des autres clients et l’annulation des services pour quelque raison que ce soit sont indépendants de la volonté de Voyages TravelBrands. Tous les efforts sont faits pour assurer l’exactitude au moment de la publication. Les descriptions et les photographies ne sont que représentatives et ne constituent pas une garantie que tout sera exactement comme décrit à la destination. Vous acceptez que Voyages TravelBrands ne soit pas tenu responsable des modifications qui peuvent intervenir après la publication, y compris les dommages ou l’érosion des plages dus aux tempêtes, aux marées ou aux phénomènes naturels. Les services tels que les soupers à la carte, les programmes d’activités quotidiennes, les services de spa et les caractéristiques des primes sont offerts sur la base du premier arrivé, premier servi et pourraient nécessiter des réservations. Certains services et activités peuvent être retirés par l’hôtel pour des raisons telles que les conditions météorologiques et le nombre de participants. Tous les services retirés ne sont pas remboursables. Les services de spa sont en supplément, sauf indication contraire. Les primes de surclassement de chambre sont soumises à la disponibilité des chambres au moment de l’enregistrement et ne peuvent être garanties avant votre arrivée. Les primes n’ont pas de valeur monétaire.
Services non utilisés
Aucun remboursement ni ajustement ne vous sera accordé pour les portions de vos vacances non utilisées ou non prises.
Heures d’arrivée et de départ de l’hôtel
En raison des exigences d’entretien ménager des hôtels et quelle que soit l’heure de votre vol, l’enregistrement à l’hôtel est normalement prévu après 15 h le jour de votre arrivée. L’heure de départ de l’hôtel est habituellement à 12 h (midi), mais pourrait varier en fonction de l’hôtel. Les privilèges rattachés aux forfaits tout inclus commencent dès votre enregistrement à l’hôtel et prennent fin au moment de votre départ de l’hôtel.
Excursions d’une journée
Les itinéraires peuvent être physiquement exigeants et impliquer des périodes prolongées de marche. Certaines excursions d’une journée ne sont pas recommandées aux personnes ayant des besoins particuliers et/ou aux enfants de moins de six ans – veuillez- vous renseigner au moment de la réservation. Lors de la visite d’une église en Europe, les shorts, les jupes courtes et les épaules nues ne sont pas autorisés. Pour des raisons de sécurité, les sacs, paquets et sacs à dos ne sont pas autorisés dans certains musées et églises. Les guides locaux parlent couramment l’anglais et/ou d’autres langues, mais il est possible de rencontrer des barrières linguistiques. Les excursions d’une journée peuvent nécessiter un nombre minimum de passagers pour être organisées, ce qui peut entraîner l’annulation de l’excursion si le minimum requis n’est pas atteint.
Excursions locales/visites facultatives
Toutes les excursions/visites optionnelles vendues localement à destination sont soumises à la politique d’annulation locale car chaque visite est gérée par des fournisseurs indépendants.
Augmentation des prix et coûts
Tous les prix, sauf indication contraire, sont par chambre, sur la base d’une occupation simple/double, pour des adultes partageant une chambre d’hôtel. Tous les prix annoncés sur notre site Web ou dans notre brochure sont en dollars canadiens. Les prix annoncés sont basés sur des coûts fixes au moment de la publication. Ces coûts dépendent du taux de change et/ou d’autres facteurs. Voyages TravelBrands se réserve le droit d’augmenter le prix. En cas d’une augmentation des coûts supérieure à 7 %, vous aurez le droit d’annuler l’entente de prestations de voyage et d’obtenir un remboursement de toutes les sommes versées à Voyages TravelBrands, à moins que cette augmentation de coût ne soit due à une augmentation des taxes gouvernementales ou à un supplément pour le carburant autorisé par l’Agence canadienne du transport. Nous ferons tout notre possible pour aviser votre conseiller en voyages de toute augmentation de prix au moins 15 jours avant la date prévue de votre départ. En cas d’erreur dans les tarifs publiés, vous aurez alors l’option d’accepter le changement de prix ou d’annuler vos réservations pour obtenir un remboursement complet de toutes les sommes versées à Voyages TravelBrands. Les prix pourraient être ajustés en réponse aux conditions du marché ou autres facteurs et pourraient donc changer en tout temps. Un changement des conditions du marché nécessite une réponse aux tendances de réservation qui ne peuvent être prévues et peut par conséquent entraîner une augmentation ou une réduction des prix selon le produit particulier et les dates de départ. Les réductions de prix effectuées en réponse aux conditions du marché sont offertes sous forme de primes ne s’appliquant qu’aux nouvelles réservations. Tous les prix sont adressés uniquement aux résidents du Canada. Les résidents d’autres pays doivent s’identifier comme tels au moment de la réservation ou de l’achat, et s’assurer que leur réservation ou achat sera accepté en fonction de leur pays de résidence et des conditions qui y sont applicables. Voyages TravelBrands n’assume aucune responsabilité pour tout changement de prix qui en résultera ou tous frais supplémentaires imposés par les hôtels ou fournisseurs.
Pour les résidents de la province de Québec
Les prix pour les produits et prestations de voyage fournies selon les modalités des présentes peuvent être augmentés à la suite de l’imposition d’un supplément pour le carburant par le transporteur aérien, ou d’une augmentation du taux de change, dans la limite où le taux de change applicable 45 jours avant la date de départ a augmenté de plus de 5 % depuis la date de ce contrat. Dans l’éventualité où l’augmentation du prix, sans prendre en considération l’augmentation de la taxe de vente du Québec ou de la taxe sur les produits et services du Canada, est égale ou supérieure à 7 % du prix des prestations de voyage, vous pourrez choisir d’annuler ce contrat et d’obtenir le remboursement complet de tous les montants versés. Aucune augmentation de prix des prestations de voyage n’aura lieu dans les 30 jours qui précèdent votre date de départ.
Passagers avec des besoins particuliers
Voyages TravelBrands doit être informée au moment de la réservation de tous services spéciaux requis afin que nous puissions en vérifier la disponibilité avec le transporteur aérien directement. Bien que nous nous engagions à déployer des efforts raisonnables pour fournir les services requis à l’aéroport, Voyages TravelBrands ne peut garantir que l’aéroport à destination pourra accommoder les personnes en fauteuil roulant. Les services requis pour les passagers avec des besoins particuliers ne peuvent être confirmés au moment de la réservation ou avant le départ. Les véhicules de transfert ou de circuit et les installations hôtelières pour les passagers avec des besoins particuliers peuvent être limités et assujetties à des frais locaux supplémentaires à destination, ou ne pas être disponibles. Veuillez vérifier avec votre agent de voyages ou un représentant de Voyages TravelBrands avant d’effectuer vos réservations.
Avis de réclamation
Toute réclamation que vous pourriez avoir à l’encontre de Voyages Travelbrands doit être formulée par écrit et envoyée à celle-ci par courrier recommandé, au plus tard 30 jours après la date de l’événement occasionnant la réclamation. Si Voyages TravelBrands ne reçoit pas d’avis de réclamation par écrit de votre part dans les 30 jours qui suivent vos vacances, elle présumera que vous avez été satisfait des services reçus et avez renoncé à toute réclamation à l’encontre de Voyages Trav- elBrands. Voyages TravelBrands ne donnera suite à aucune réclamation ni demande formulée après un délai de 30 jours. Aucune poursuite judiciaire ne pourra être intentée contre Voyages TravelBrands si vous n’avez pas soumis d’avis de réclamation conformément aux dispositions sus-indiquées. Voyages TravelBrands ne sera en aucun cas passible de vous verser une somme supérieure au montant total que vous aurez versé à Voyages TravelBrands pour vos vacances.
Conformité
Vous acceptez de vous conformer à toute directive raisonnable émise par Voyages TravelBrands ou ses représentants pendant vos vacances.
Loi applicable
Peu importe la destination de vos vacances, tout différend entre vous et Voyages TravelBrands sera interprété conformément aux lois de votre province de départ au Canada ainsi qu’aux conventions et ententes internationales mentionnées aux présentes. Avis: Aucun agent ni représentant de Voyages TravelBrands ou de tout autre fournisseur de prestations de voyage n’a l’autorité de modifier ou de supprimer aucune disposition prévue dans les présentes modalités et conditions.
Arbitrage
Toutes réclamations et litiges (incluant, mais ne se limitant pas aux réclamations non résolues concernant tout service réservé auprès de, ou fourni par Voyages TravelBrands, ainsi que les réclamations faites directement par vous, par toute personne avec qui vous entretenez des liens ou par votre entremise) relatives à, ou découlant de l’achat de vacances ou de biens et services fournis par, ou par l’entremise de Voyages TravelBrands , doivent être résolus par un arbitre, à l’exclusion des tribunaux. Le processus d’arbitrage sera régi par les règles nationales d’arbitrage d’ADR Institute of Canada, Inc. ou de ses successeurs ou d’un administrateur remplaçant. L’arbitrage aura lieu dans la province où vous résidez. La décision des arbitres sera définitive et liera les parties. La présente clause d’arbitrage s’applique à toutes les réclamations faites dans le cadre d’un recours collectif ou d’une action représentative, Il est entendu et convenu que le processus d’arbitrage de telles réclamations doit se faire sur une base individuelle (pas de recours collectif ni action représentative).
Responsabilité de Voyages TravelBrands
Les services fournis sont assujettis à l’Organisme de réglementation de voyage de l’Ontario, à la Loi sur les agents de voyages (C.-B.), à la Loi sur les agents de voyages au Québec et à toute loi similaire en vigueur dans la province de résidence de l’acheteur ou dans la province où les vacances ont été achetées auprès de Voyages TravelBrands, ainsi qu’à la règlementation afférente, et ils sont sujets aux conditions imposées par les fournisseurs.
La responsabilité des fournisseurs (et de Voyages TravelBrands) se limite à leurs tarifs, leurs conditions de transport, leurs billets et bons d’échange, ainsi qu’aux conventions et ententes internationales telles que modifiées (par exemple, la Convention de Varsovie, la Convention d’Athènes, la Convention de Londres et la Convention de Montréal). Vous acceptez que Voyages TravelBrands ne sera pas tenue responsable de, et vous renoncez par la présente à toute réclamation inhérente à toute perte, dommage, blessure ou maladie, physique ou mentale, résultant d’un retard, d’une substitution d’équipement, d’action, d’omission, de négligence ou de délégation à une tierce partie de la prestation de l’un ou l’autre des services de voyages ou de l’hébergement proposé aux présentes, de ses agents, commis, employés, sous-traitants, ou à toute réclamation en cas de pertes, dommages, ou blessures, physiques ou mentales, découlant de, ou causés par, l’action de parties autres que Voyages TravelBrands. Voyages TravelBrands se réserve le droit de refuser tout passager comme membre de ces circuits à tout moment.
Politique de confidentialité
Voyages TravelBrands respecte la Loi sur la protection des rensei- gnements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) en vigueur depuis janvier 2004. Une copie de notre politique peut être trouvée sur le site www.travelbrands.com ou en contac- tant notre bureau de la politique de confidentialité à l’adresse indiquée ci-dessous.
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601- 2100 rue Drummond, Montréal, QC H3G 1X1 Permis du Québec nº. : 703 376
Divisibilité
L’invalidité de toute disposition des présentes ne modifie en rien la validité des autres dispositions.
Divers
Les prix sont valides au moment de la publication. Tous les prix sont sujets à modification sans préavis. Les informations figurant sur notre site web et dans notre brochure remplacent toutes les informations publiées précédemment.
Publié en février 2022.
Intégralité du contrat
L’intégralité des modalités et conditions, ainsi que les sections relatives à la confidentialité et à la sécurité, de même que les conditions générales de l’accord d’utili- sation du site web, sont disponibles sur notre site web, dans la mesure où elles s’appliquent,
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External links
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THE PRIVACY PRINCIPLES TRAVELBRANDS FOLLOWS
There are ten principles which form the basis of TravelBrands' policy. These principles are interrelated and TravelBrands shall adhere to them as a whole. As permitted by the Personal Information Protection and Electronic Documents Act, and its regulations, the interpretation of TravelBrands' policy may be tailored to reflect personal information issues specific to TravelBrands.
Principle 1 - Accountability
TravelBrands is responsible for personal information under its control. And has designated its Director - End User Integration as responsible for ensuring the company's compliance with the following principles.
Principle 2 - Identifying Purposes for the Collection of Personal Information
TravelBrands shall identify the purposes for which personal information is collected at or before the time the information is collected.
Principle 3 - Obtaining Consent for Collection, Use or Disclosure of Personal Information
The knowledge and consent of a customer are required for the collection, use, or disclosure of personal information, except where inappropriate.
Principle 4 - Limiting Collection
TravelBrands will limit the collection of personal information to that which is necessary for the identified purposes and will collect this information by fair and lawful means.
Personal information which may fall under the policy may include but is not limited to:
- Name
- Address
- Telephone number
- Email address
- Gender
- Nationality
- Medical/Dietary Requirements
- Credit card information
- Emergency Contact
- Personal Preferences for Hotel/Airlines
- Hotel Room #'s
- Pre-assigned aircraft seats
- Destination incident report information
- Opinions as consensually given on questionnaires
- Banking information
- Language preference
- Passport information
- Frequent Flyer Number
Principle 5 - Limiting Use, Disclosure, and Retention of Personal Information
TravelBrands will not use or disclose personal information for purposes other than those for which it was collected, except with the consent of the individual or as required by law. TravelBrands will retain personal information only as long as necessary for the fulfillment of those purposes, or as required by law. TravelBrands may disclose a customer's personal information to:
- A third party for provision of any of TravelBrands' products or services for which the information was expressly collected (including hoteliers, airlines, ground handlers)
- A third party as required by law or emergency
- A third party retained by TravelBrands to perform functions on its behalf.
Principle 6 - Accuracy of Personal Information
Personal information shall be as accurate, complete, and up to date as is necessary for the purposes for which it is to be used.
Principle 7 - Security Safeguards
TravelBrands shall protect personal information by security safeguards appropriate to the sensitivity of the information.
These safeguards may include:
- Physical measures (locked filing cabinets, on-site security)
- Technological tools (database passwords)
- Organizational controls (staff training, confidentiality agreements)
Principle 8 - Openness Concerning Policies and Practices
TravelBrands will make readily available to customers and employees’ specific information about its policies and practices relating to the management of personal information.
Principle 9 - Customer Access to Personal Information
TravelBrands' Privacy Officer shall inform a customer of the existence, use, and disclosure of their personal information upon request and shall give the individual access to that information. A customer shall be able to challenge the accuracy and completeness of the information and have it amended as appropriate.
Principle 10 - Challenging Compliance
An individual shall be able to address a challenge concerning compliance with the above principles to TravelBrands' designated privacy officer.
Changes to this Privacy Policy
We may update this Privacy Policy in the future. We will notify you about material changes to this Privacy Policy by sending a notice to the email address you provided to us or by placing a prominent notice on our website.
TravelBrands has put procedures in place to receive and respond to complaints or inquiries regarding our policies and practices relating to the handling of personal information. For inquiries or complaints, an individual may contact our privacy office as follows:
Email: privacyofficer@travelbrands.com
Telephone: 1-888-485-1481
Mail: 5343 Dundas Street West, 4th Floor, Toronto, ON., M9B 6K5
Attention: Privacy Officer
Additional information regarding the legislation can be obtained through the Privacy Commission of Canada's website at www.privcom.gc.ca or by calling 1-800-282-1376.
(1) TravelBrands, a division H.I.S-Red Label Vacations Inc. DBA, Sunquest Vacations, Vacances Sunquest, Intair, Encore Cruises, Croisières Encore, Exotik Journeys, Exotik Tours.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
INTRODUCTION
Voyages TravelBrands reconnaît l'importance de votre droit à la confidentialité, et nous poursuivrons notre engagement à protéger vos informations personnelles. Notre politique est régie par la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques qui nous aidera à protéger formellement vos intérêts.
COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Voyages TravelBrands recueille des renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :
- Pour identifier, contacter et fournir le service acheté aux clients
- Établir et maintenir des relations commerciales responsables avec nos clients et fournir un service et des offres continus
- Pour répondre aux besoins particuliers des clients
- Gérer et développer les activités et les opérations de Voyages TravelBrands.
- Pour répondre aux exigences légales et réglementaires.
La politique de Voyages TravelBrands s'appliquera et protégera toutes les informations personnelles collectées, utilisées, ou divulguées par Voyages TravelBrands lorsqu'un client :
- Effectue une demande de renseignements ou une réservation de voyage par téléphone ou via notre site Web
- Enregistre ou fournit des informations par e-mail ou via l’Internet
- Se renseigner sur les services clients
- Participe à des concours et tirages au sort
- Fait des demandes de services supplémentaires
- Applique le paiement à une réservation de voyage existante
- Émet une plainte concernant les services à la clientèle
- Signe un contrat ou une autre forme d'autorisation
Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir d'informations, mais en général, certaines informations vous concernant sont nécessaires pour que vous puissiez réserver un voyage ; remplir un profil de voyageur ; participer à une enquête, un concours ou un tirage au sort ; posez-nous une question, ou initier d'autres transactions sur notre site.
Affichage de publicités personnalisées / Vos choix
Données collectées par des partenaires commerciaux et des réseaux publicitaires pour vous proposer des publicités pertinentes. Les publicités que vous voyez sur ce site Web sont diffusées par nous ou par nos fournisseurs de services. Mais nous autorisons également des tiers à collecter des informations sur les activités en ligne des utilisateurs de notre site Web par le biais de cookies et d'autres technologies. Nous ne partageons avec eux aucune information personnelle vous concernant, et nous n'autorisons pas ces tiers à collecter des informations personnelles vous concernant (telles que l'adresse e-mail ou d'autres informations de contact) sur notre site. Ces tiers comprennent (1) des partenaires commerciaux, qui collectent des informations lorsque vous consultez ou interagissez avec l'une de leurs publicités sur nos sites ; et (2) les réseaux publicitaires, qui collectent des informations sur vos centres d'intérêt lorsque vous consultez ou interagissez avec l'une des publicités qu'ils placent sur de nombreux sites Web différents sur l’Internet. Les informations recueillies par ces tiers sont utilisées pour faire des prédictions sur vos caractéristiques, intérêts ou préférences et pour afficher des publicités sur nos sites et à travers l’Internet adaptées à vos intérêts apparents.
Veuillez noter que nous n'avons pas accès ni contrôle sur les cookies ou autres technologies que ces tiers peuvent utiliser pour collecter des informations sur vos intérêts, et les pratiques d'information de ces tiers ne sont pas couvertes par la présente politique de confidentialité. Certaines de ces entreprises sont membres de la Network Advertising Initiative, qui offre un emplacement unique pour désactiver le ciblage publicitaire des entreprises membres.
Liens externes
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LES PRINCIPES DE CONFIDENTIALITÉ SUIVANTS PAR VOYAGES TRAVELBRANDS
Il existe dix principes qui constituent la base de la politique de Voyages TravelBrands. Ces principes sont interdépendants et Voyages TravelBrands s’engage à les respecter dans leur ensemble. Comme le permettent la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et ses règlements, l'interprétation de la politique de Voyages TravelBrands peut être adaptée pour refléter les problèmes de renseignements personnels spécifiques à Voyages TravelBrands.
Principe 1 - Responsabilité
Voyages TravelBrands est responsable des informations personnelles sous son contrôle. Et a désigné son directeur - Intégration de l'utilisateur final comme responsable d'assurer la conformité de l'entreprise avec les principes suivants.
Principe 2 - Identification des finalités de la collecte de renseignements personnels
Voyages TravelBrands doit identifier les fins pour lesquelles les informations personnelles sont collectées au moment ou avant le moment où les informations sont collectées.
Principe 3 - Obtenir le consentement pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation de renseignements personnels
La connaissance et le consentement d'un client sont requis pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation de renseignements personnels, sauf si cela est inapproprié.
Principe 4 - Limitation de la collecte
Voyages TravelBrands limitera la collecte d'informations personnelles à celles qui sont nécessaires aux fins identifiées et collectera ces informations par des moyens justes et légaux.
Les informations personnelles pouvant être couvertes par la politique peuvent inclure, mais sans s'y limiter:
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
- Le sexe
- Nationalité
- Exigences médicales / diététiques
- Informations sur la carte de crédit
- Personne à contacter en cas d'urgence
- Préférences personnelles pour l'hôtel/la compagnie aérienne
- Chambre d'hôtel
- Sièges d'avion pré-attribués
- Informations sur le rapport d'incident de destination
- Opinions tels qu'indiqués consensuellement sur les questionnaires
- Information bancaire
- Préférence de langue
- Informations sur le passeport
- Numéro de voyageur fréquent
Principe 5 - Limitation de l'utilisation, de la divulgation et de la conservation des renseignements personnels
Voyages TravelBrands n'utilisera ni ne divulguera de renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec le consentement de la personne ou tel que requis par la loi. Voyages TravelBrands ne conservera les informations personnelles que le temps nécessaire à la réalisation de ces objectifs, ou tel que requis par la loi. Voyages TravelBrands peut divulguer les informations personnelles d'un client à : * Un tiers pour la fourniture de l'un des produits ou services de Voyages TravelBrands pour lequel les informations ont été expressément collectées (y compris les hôteliers, les compagnies aériennes, les prestataires de services au sol) * Un tiers tel que requis par la loi ou en cas d'urgence * Un tiers retenu par Voyages TravelBrands pour exécuter des fonctions en son nom.
Principe 6 - Exactitude des renseignements personnels
Les renseignements personnels doivent être aussi exacts, complets et à jour que l'exigent les fins pour lesquelles ils doivent être utilisés.
Principe 7 - Mesures de sécurité
Voyages TravelBrands doit protéger les informations personnelles par des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des informations.
Ces garanties peuvent inclure :
- Mesures physiques (classeurs verrouillés, sécurité sur place)
- Outils technologiques (mots de passe de base de données)
- Contrôles organisationnels (formation du personnel, accords de confidentialité)
Principe 8 - Transparence concernant les politiques et les pratiques
Voyages TravelBrands mettra facilement à la disposition des clients et des employés des informations spécifiques sur ses politiques et pratiques relatives à la gestion des informations personnelles.
Principe 9 - Accès des clients aux informations personnelles
Le responsable de la protection de la vie privée de Voyages TravelBrands doit informer un client de l'existence, de l'utilisation et de la divulgation de ses informations personnelles sur demande et lui donnera accès à ces informations. Un client doit pouvoir contester l'exactitude et l'exhaustivité des informations et les faire modifier le cas échéant.
Principe 10 - Contester la conformité
Une personne doit pouvoir adresser une contestation concernant le respect des principes ci-dessus au responsable de la confidentialité désigné par Voyages TravelBrands.
Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à l'avenir. Nous vous informerons des modifications importantes apportées à cette politique de confidentialité en envoyant un avis à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie ou en plaçant un avis bien visible sur notre site Web.
Voyages TravelBrands a mis en place des procédures pour recevoir et répondre aux plaintes ou demandes de renseignements concernant nos politiques et pratiques relatives au traitement des informations personnelles. Pour toute demande ou plainte, une personne peut contacter notre bureau de la confidentialité comme suit:
- Courriel:privacyofficer@travelbrands.com
- Téléphone: 1-888-485-1481
- Courrier: 5343 rue Dundas ouest, 4e étage,Toronto, Ontario, M9B 6K5
- Attention: Responsable de la confidentialité
Des informations supplémentaires concernant la législation peuvent être obtenues sur le site Web de la Commission de la protection de la vie privée du Canada à www.privcom.gc.ca ou en contactant le 1-800-282-1376.
(1) Voyages TravelBrands, une division de H.I.S – Vacances Red Label Inc. F.A.S Sunquest Vacations, Vacances Sunquest, Intair, Encore Cruises, Croisières Encore, Exotik Journeys, Exotik Tours.